Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung & Gewährleistung
Sind Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden und möchten sie gegen ein anderes Produkt umtauschen? Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Für eine vollständige Rückerstattung sollte die Ware unbeschädigt, mängelfrei und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die separat geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, VAIB commerce s.r.o. mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Brief, Fax oder E-Mail info@provencelia.de) über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Dafür können Sie das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.
Die Produkte schicken Sie bitte an die folgende Adresse:
VAIB commerce s.r.o.
info@provencelia.de
Jiřice 3,
289 22 Jiřice
Tschechische Republik
Erstattungen und Rücksendefristen
Die Ware trifft in der Regel innerhalb von 7 Tagen bei uns ein, und die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen (in der Regel schneller). Sollte die Bearbeitung länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Falls Ihre Bestellung ursprünglich versandkostenfrei war und der Gesamtwert der Bestellung nach der Rückgabe unter den Mindestbetrag von 150 EUR fällt, werden die Versandkosten bei der Gutschrift für die zurückgesandte Ware berücksichtigt. Wir hoffen, dass Sie diese Regelung aufgrund der anfallenden Kosten nachvollziehen können, damit wir diesen Vorteil weiterhin anbieten können – vielen Dank für Ihr Verständnis!
- Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren, sofern wir Ihnen auf unserer Website nichts anderes anbieten.
- Im Fall eines Austausches & Reklamation decken wir die Rücksendekosten ab
Lageradresse:
VAIB commerce s.r.o.
- Jiřice 3,
- 289 22 Jiřice
- Tschechische Republik
📞 Telefon: +420 605 333 955
📧 E-Mail: info@provencelia.de
Reklamation
Jeder Kunde der auf www.provencelia.de einen Artikel gekauft hat, ist berechtigt Reklamation im Falle eines Mangels innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware zu verlangen. Der Käufer ist verpflichtet die gelieferte Ware sofort nach Erhalt zu kontrollieren. Eventuelle sichtbare Mängel oder Fehlmengen sind binnen 3 Arbeitstagen uns zu melden. Jede Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen erledigt. Im Falle einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen anschließend die entstandenen Gebühren.
Sollten Sie bedauerlicherweise eine Falschlieferung, Fehlmenge oder beschädigte Ware erhalten haben, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter info@provencelia.de in Verbindung. Idealerweise fügen Sie ein Foto hinzu, auf welchem die Beschädigung/Falschlieferung ersichtlich ist. Es ist nicht immer notwendig, den reklamierten Artikel an uns zu senden, oft reichen nur die Fotos des reklamierten Artikels. Wenn Sie die Ware im Rahmen der Reklamation trotzdem zurücksenden müssen, legen Sie bitte der Sendung eine Kopie der Rechnung bei und senden Sie uns die Quittung für die Rücksendekosten (Foto) per E-Mail zu.
Transportschäden
Bei bereits äußerlich erkennbaren Beschädigungen der Sendung ist zu empfehlen, diese auf den Frachtpapieren des Spediteurs zu vermerken und sich diese Beschädigung vom Spediteur schriftlich bestätigen zu lassen. Prüfen Sie insbesondere, ob der Inhalt beschädigt ist oder fehlt und kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-mail. Falls die Ware während des Transports beschädigt wurde, behalte bitte die verwendete Verpackung (Karton) sowie Innenfüllung.
Die Gewährleistung bezieht sich nicht auf:
- während Transport entstandene Schäden (für diese Schäden haftet grundsätzlich das Transportunternehmen)
- Schäden die durch eine langfristige unsachgemäße Verwendung sowie natürlichen Verschleiß entstanden sind
- Schäden die durch falsche oder außergewöhnliche Verwendung durch den Benutzer entstanden sind
- Schäden die durch äußere Einflüsse sowie unsachgemäße Handhabung entstanden sind
Widerrufsformular
An:
VAIB commerce s.r.o.
Jiřice 3
289 22 Jiřice
Tschechische Republik
E-Mail: info@provencelia.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
(Bezeichnung der Ware, Artikelnummer, Menge)
Bestellt am: _______________ Erhalten am: _______________
Bestellnummer: __________________________
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
E-Mail-Adresse: __________________________________
Telefonnummer (optional): ________________________
Grund der Rücksendung (optional, zur Verbesserung unseres Services):
Bankverbindung für die Rückerstattung:
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode keine direkte Rückerstattung ermöglicht, geben Sie bitte Ihre Bankverbindung an.
IBAN: ______________________________________
BIC: ______________________________________
Datum: _______________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):